Amazon出品担当者向け｜検索対象外になった商品の画像修正と確認手順

こんにちは、ツバサです。

この記事は、セラーセントラルで画像の不備を指摘され、商品が「検索対象外」になったAmazonの出品担当者に向けて書いています。画像の修正内容を確認し、修正後の画像を登録して、反映状況を確認するまでを扱います。

僕は本格的な画像加工を外注する側なので、出品担当者が修正内容を確認する視点でまとめています。自分で白背景に加工する場合に使えるPhotoshopの手順も載せています。

セラーセントラルで検索対象外の理由と画像の修正指示を確認する

検索順位の低下と検索対象外を分ける

キーワード検索で見つけられないという結果だけでは、画像が原因とは判断できない。セラーセントラルの在庫管理で対象商品を探し、検索対象外として表示されているか、どの項目に修正指示が出ているかを確かめる。

Amazonは「全在庫の管理」の「出品を有効にする」機能で、停止中や検索対象外の出品情報を修正できると案内している。対象商品の問題の説明を読み、画像に関する指摘がある場合は、その内容を修正する。

画像がない場合と、登録画像に問題がある場合

メイン画像が登録されていないのか、登録した画像の背景・大きさ・写り方が指摘されているのかで、直す内容は変わる。

たとえば日本のセラーフォーラムでは、商品の一部が画像の枠から切れているため検索対象外になったケースに、Amazonの担当者が商品全体を写すよう案内している。

Amazonメイン画像の白背景・85%・文字入れを確認する

白背景・商品の占有率・全体表示の要件

Amazonの日本向け商品登録ガイドには、メイン画像の要件として、純白の背景（RGB 255, 255, 255）、商品が画像の85%を占めること、商品全体を表示することが挙げられている。色や数量も実際の商品を正確に表す必要がある。

この公開ガイドには、85%の判定に用いる計算式までは記載されていない。

メイン画像への文字・ロゴ・枠線の追加は禁止

Amazonの日本向け公式投稿では、商品や背景の上に追加したテキスト・ロゴ・縁取り・透かしなどは、メイン画像に使用できないと案内している。また、カテゴリー別のスタイルガイドも確認するよう案内している。

画像の形式・サイズは、必須条件と推奨値を分けて確認する

Amazonの日本向け商品登録ガイドは、JPEGのほかTIFF、PNG、アニメーション以外のGIFも挙げている。JPEGだけが登録できる形式ではない。

画像の一般要件は長辺500〜10,000px。別の日本向け公式ガイドでは、最適なズームのために長辺1,600px以上を推奨している。最低限のサイズとズーム向けの推奨値を、同じ必須条件として扱わないようにしたい。

自分で画像を修正する場合のPhotoshopの白背景加工

白い塗りつぶしレイヤーを商品の下に置く

Photoshopで修正するなら、元画像を残したうえで商品を選択し、背景をマスクで隠す。続いて「レイヤー」→「新規塗りつぶしレイヤー」→「べた塗り」で白のレイヤーを作り、商品の下へ置く。色はRGB 255, 255, 255に設定する。

「選択とマスク」で輪郭を確認する

Adobeの「選択とマスク」では、白地・黒地などの表示モードを切り替えながら選択範囲を調整できる。「オリジナルを表示」で元画像も確認できる。商品の選択範囲を調整してから、白い背景と組み合わせる。

加工方法の選び方は、背景切り抜き・白抜き写真の作り方｜AI無料ツール・アプリ・外注を比較に整理している。

修正画像の登録後は、画像反映と検索対象外の解除を別々に確認する

登録先とエラーの有無を確認する

修正画像を用意したら、対象商品の編集画面でメイン画像として登録する。

登録後には、保存時のエラーが出ていないか、商品詳細ページの画像が替わったか、検索対象外の理由が解消したかをそれぞれ確認する。管理画面で保存できたことだけでは、商品詳細ページへの採用まで確認したことにはならない。

一括ファイルで登録している場合は、処理結果のレポートも確認する。Amazon米国の公式案内では、無効な画像URLや対応しないファイル形式により、画像を取得できない場合があると説明している。

「最大24時間で解除」とは言い切れない

日本のAmazon担当者は2018年の回答で、画像登録・修正の反映に最大24時間を見込むよう案内していた。一方、米国の公式フォーラムには画像表示まで最大72時間という案内がある。

両者は地域と案内時期が異なり、画像の反映に関する説明だ。これを日本での検索対象外解除の期限として、そのまま使うことはできない。両資料から、現在の日本ストアでの一律の解除時間は示せない。

対象商品の画面やサポートに具体的な待機時間が示されていれば、その案内に従う。案内時間を過ぎても状態が変わらない場合は、エラーの残存や画像の採用状況を確認して問い合わせる。「画像は替わったが検索対象外が残る」「画像自体が替わらない」を分けて伝えると、確認してほしい箇所が明確になる。

反映されない場合は、登録した画像が採用されているかも確認する

Amazonの日本の担当者回答では、複数の出品者が同じ商品の情報を提供している場合、どの情報を表示するかはAmazonが決めると説明している。アップロードした画像が必ず表示されるとは限らない。

Amazon米国の公式案内では、サポートに問い合わせる際の情報として、実施した対処、対象ASIN、エラーコード、在庫管理方法を挙げている。ファイルによる一括登録では、処理を識別するバッチIDも案内している。問い合わせ内容を整理する際の参考になる。

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レタッチ・画像加工

ツバサ

EC関連の会社で働いています。少人数の職場なので、ささげ業務の手配から画像の外注管理、ページ更新、バイトさんへの作業指示まで守備範囲は広めです。Photoshopは苦手なので本格的な画像加工は外注に出していますが、何社も試した分、業者選びや納品チェックには慣れました。このブログは仕事の中で身につけたことの記録です。