こんにちは、ツバサです。
Google Analytics（GA4）のレポートを見ていたら「直帰率」という指標が出てきた。なんとなく「すぐ帰っちゃう人の割合」だろうとは推測できたけど、正確な定義がわからなかったので調べてみた。
直帰率とは
ひとことで言うと、サイトに来たユーザーが何もせずに帰ってしまったセッションの割合のこと。英語では「Bounce Rate」と呼ばれている。
ただ、GA4になって定義が変わった点に注意が必要だ。Google Analyticsの公式ヘルプによると、GA4での直帰率は「エンゲージメントのなかったセッションの割合」と定義されている。
ここで言う「エンゲージメントのあるセッション」とは、以下のいずれかに該当するセッションだ。
- 10秒を超えて継続したセッション
- コンバージョンイベントが発生したセッション
- 2回以上のページビューが発生したセッション
つまり、GA4では「ページを開いて10秒以上読んでいれば、たとえ1ページしか見ていなくてもエンゲージメントあり（＝直帰ではない）」と判定される。旧バージョンのUA（ユニバーサルアナリティクス）では「1ページだけ見て離脱＝直帰」だったので、同じサイトでもGA4のほうが直帰率は低く出る。
アドエビスのGA4直帰率解説にも、UAとGA4では数値が変わるので過去データとの単純比較はできないと書いてあった。
EC実務で出てくる場面
直帰率はEC担当にとって身近な指標だった。僕が実際に意識した場面を書いておく。
GAのレポートで「直帰率」が並んでいた
GA4のレポートには最初から直帰率が表示されているわけではなく、「レポートをカスタマイズ」から指標を追加する必要がある。やさしいGoogleアナリティクスブログに手順が載っていたので、それを見ながら設定した。エンゲージメント率のほうがGA4では標準的な指標として扱われているらしい。
商品ページの直帰率が高くて問題になった
広告から飛んできた先の商品ページで直帰率が高い場合、「広告で期待した内容とページの内容がずれている」可能性がある。写真が良くない、説明が足りない、読み込みが遅い、といった原因が考えられる。
トップページの直帰率を改善したい
トップページの直帰率が高いということは、来た人がそのまま帰っている＝他のページへの導線がうまく機能していないことを意味する。ナビゲーションの見直しや、人気商品へのリンク配置を変えるなどの改善が考えられる。
覚えておきたいポイント
直帰率が高い＝悪い、とは限らない
たとえばFAQページやお問い合わせページは、そのページだけで目的が達成されるので直帰率が高くなるのは自然だ。AIアナリストのブログでも、ページの役割によって直帰率の評価は変わると説明されていた。
GA4ではエンゲージメント率を先に見る
GA4では直帰率よりエンゲージメント率（＝100%−直帰率）のほうが重視されている。エンゲージメント率が高い＝ユーザーがしっかりコンテンツを見ている、という前向きな指標なので、こちらを基準に考えたほうがわかりやすい。CONTENT ANALYTICSのブログにも両者の関係が詳しく書いてあった。
ページの読み込み速度も影響する
ページの表示が遅いと、内容を見る前にユーザーが離脱してしまう。Google のPageSpeed Insightsでページの表示速度をチェックして、遅い場合は画像の軽量化やサーバーの見直しを検討するとよい。
