こんにちは、ツバサです。
楽天市場に出店して、初めて管理画面にログインした。メニューがたくさんあって何がどこにあるかわからない。そもそも「RMS」という名前の意味すら知らなかったので調べてみた。
楽天RMSとは
ひとことで言うと、楽天市場に出店している店舗が日常の運営業務に使う管理画面のことだ。RMSは「Rakuten Merchant Server（楽天マーチャントサーバー）」の略で、Webブラウザからアクセスするので専用ソフトのインストールは不要。
楽天の公式サービス紹介ページによると、RMSには大きく4つの機能がある。
| 機能名 | できること |
|---|---|
| 店舗構築（R-Storefront） | 商品ページの作成・編集、店舗レイアウトの設定、画像の登録 |
| 受注管理（R-Backoffice） | 注文一覧の確認、ステータス管理、帳票の出力、発送処理 |
| データ分析 | 売上データ、アクセス数、検索キーワードの分析 |
| メール配信（R-Mail） | 購入者へのフォローメール、メルマガの配信 |
ネクストエンジンのRMS解説にも、RMSは楽天出店の「すべての起点になるツール」と書いてあった。商品を登録するのも、注文を処理するのも、売上を分析するのも、全部RMSからやることになる。
EC実務で出てくる場面
商品登録
楽天に商品を出品するには、RMSの店舗構築メニューから商品情報を登録する。商品名、価格、説明文、画像、在庫数などを入力する。商品数が多い場合はCSVファイルで一括登録もできる。ピュアフラットのRMS解説にも商品登録の流れが紹介されていた。
受注処理と出荷
注文が入ると、RMSの受注管理画面に反映される。注文のステータスを「注文確認」→「発送待ち」→「発送済み」と更新しながら処理していく。発送が完了したら追跡番号を入力すると、購入者に自動で発送通知メールが送られる。ECの相談室の記事にも受注管理のフローが詳しく書いてあった。
売上分析とアクセス解析
RMSにはデータ分析機能があり、日別・月別の売上推移、商品ごとのアクセス数、検索キーワードの流入データなどを見ることができる。LOGILESSの解説でも、RMSのデータ分析機能を活用して売れ筋商品を把握することの重要性が書いてあった。
覚えておきたいポイント
RMSの操作に慣れるまで時間がかかる
正直、最初はメニューの階層が深くて迷子になる。商品情報の編集一つとっても、どのメニューからたどればいいかがわかりにくい。WacworksのRMS使い方ガイドを見ながら操作して、少しずつ慣れていった。
一元管理ツールとの併用
楽天だけでなくAmazonやYahoo!ショッピングにも出店している場合、各モールの管理画面を個別に操作するのは大変だ。ネクストエンジンやクロスモールなどの一元管理ツールを使えば、複数モールの受注・在庫を一つの画面で管理できる。RMSとAPI連携しているツールを選ぶと効率がいい。
R-Mailの配信上限に注意
RMSのメール配信機能（R-Mail）には月間の配信上限がある。メルマガを大量に配信したい場合は、上限を超えないように配信スケジュールを計画する必要がある。セール告知のメルマガはスーパーSALEの前に集中しがちなので、配信枠の管理が大事だ。
